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【個別株】コラボスがS高、コールセンター向け最新AI音声認識技術を発売

2019/06/11

企業のコールセンター向けクラウドシステムを提供している東証マザーズのコラボス(3908)が続騰した。午後0時50分現在、制限値幅上限の前日比100円(14.64%)高の783円ストップ高で推移している。 
本日午前10時40分に、最新AI(人工知能)技術を駆使したコールセンター向け音声認識システムをリリースしたと発表し、買い材料視された。最新AI音声認識技術のよりコールセンターでの顧客とオペレーターとの全通話内容をリアルタイムでテキスト化し、通話内容からキーワードによるFAQの回答や説明資料を自動的に表示する。テキスト化した内容の検証など応対品質と顧客満足度の向上もサポートする。複数のコールをモニタリングし、複数拠点を一括管理できるため、マネジメントの効率化にもつながるとしている。同システムはアドバンスト・メディア(3773)が提供する音声認識システムを基盤としている。